Política de reembolso

Políticas de Devoluciones y Reembolsos – Davines Perú

En Davines Perú, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos políticas claras de cambios, devoluciones y reembolsos aplicables únicamente en los siguientes casos:

1. Casos Aplicables para Devolución y Reembolso

El usuario podrá solicitar el cambio, anulación de la compra y posterior devolución – reembolso únicamente en las siguientes situaciones:

  1. El producto enviado no coincide con el nombre y presentación del producto solicitado.
  2. El producto llegó roto o dañado.
  3. El stock del producto solicitado no está disponible.

2. Requisitos para Cambios o Devoluciones

Para solicitar el cambio o devolución de productos, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:

  • El producto no debe mostrar evidencia de uso, debe estar sellado y conservar su etiqueta original.
  • Presentar la boleta o factura de compra.

3. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

El cliente deberá realizar su solicitud dentro de las 12 horas posteriores a la recepción del producto, siguiendo estos pasos:

  1. Contactar con Davines Perú a través de los siguientes canales:
  2. Enviar la siguiente información:
    • Foto visible del producto.
    • Número de pedido como referencia.
    • Comprobante de pago.

4. Tiempos de Respuesta y Gestión

  • Davines Perú tendrá un plazo máximo de 21 días calendario para atender la solicitud y gestionar el recojo, cambio de producto o dar por aprobada la devolución.
  • De ser viable la devolución y reembolso, la empresa emitirá una nota de crédito por el valor de los productos devueltos.

5. Reembolsos

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra.
  • Los plazos del reembolso dependerán de la política del banco emisor de la tarjeta.
  • En caso de pagos realizados mediante transferencia bancaria, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 21 días hábiles.

6. Alcance de la Política

Estas políticas aplican para compras realizadas en nuestra tienda virtual y canales autorizados de Davines Perú.

7. Atención al Cliente

Si necesitas ayuda con tu solicitud o tienes alguna duda, no dudes en contactarnos:

Estamos comprometidos con ofrecerte una experiencia excepcional en cada etapa de tu compra.